{"id":1324,"date":"2022-02-01T19:16:37","date_gmt":"2022-02-01T19:16:37","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.smbosque.es\/economia\/?p=1324"},"modified":"2022-02-01T19:24:23","modified_gmt":"2022-02-01T19:24:23","slug":"calvino-promete-lanzar-la-autoridad-para-blindar-al-cliente-financiero-este-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.smbosque.es\/economia\/2022\/02\/01\/calvino-promete-lanzar-la-autoridad-para-blindar-al-cliente-financiero-este-ano\/","title":{"rendered":"Calvi\u00f1o promete lanzar la autoridad para blindar al cliente financiero este a\u00f1o"},"content":{"rendered":"\n
\"CINCO
31 ENE 2022<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

El presidente del Gobierno anunci\u00f3 su creaci\u00f3n en junio de 2018<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ser\u00e1 una ventanilla \u00fanica que asumir\u00e1 poderes del BdE, la CNMV y Seguros<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vuelve a estar negro sobre blanco. La creaci\u00f3n de la Autoridad Independiente de Protecci\u00f3n del Cliente de Productos Financieros est\u00e1 programada para este a\u00f1o, seg\u00fan el plan anual normativo para 2022. La misi\u00f3n de este organismo, prometido por el presidente del Gobierno en junio de 2018, es actuar de ventanilla \u00fanica de cara a las reclamaciones de los usuarios del sector bancario en su m\u00e1s amplia extensi\u00f3n. La gran diferencia es que sus veredictos, al contrario de los de la CNMV, el Banco de Espa\u00f1a y la Direcci\u00f3n General de Seguros y Fondos de Pensiones \u00ad(DGSFP), tendr\u00e1n car\u00e1cter vinculante hasta una cantidad determinada.<\/p>\n\n\n\n

El Ministerio de Asuntos Econ\u00f3micos, pilotado por Nadia Calvi\u00f1o, es el responsable de legislar sobre este nuevo sanedr\u00edn, una especie de cuarto supervisor financiero junto a los tres mencionados. La disparidad es que su vigilancia no ser\u00e1 vertical, sino horizontal, con competencias espec\u00edficas a la hora de tramitar las quejas en todas y cada una de las \u00e1reas del sector financiero.<\/p>\n\n\n\n

Su creaci\u00f3n es una exigencia de una directiva europea de 2013 que fue traspuesta en 2017 con la Ley de Resoluci\u00f3n Alternativa de Conflictos de Consumo, que a su vez daba ocho meses para regular la protecci\u00f3n del cliente financiero. El retraso es ya de cuatro a\u00f1os, pese a que en su momento fue uno de los mantras electorales del Gobierno.<\/p>\n\n\n\n

Su configuraci\u00f3n como un organismo independiente hizo despertar las cr\u00edticas del expresidente de la CNMV Sebasti\u00e1n Albella, quien prefer\u00eda que fuera una oficina dependiente del vigilante de los mercados. Hubiera sido la primera piedra para que la metamorfosis del supervisor que ahora dirige Rodrigo Buenaventura en el amo y se\u00f1or del control de la conducta de todo el sector financiero: banca, seguros, intermediarios, fondos de inversi\u00f3n, de pensiones… As\u00ed, el nuevo mediador entre el sector financiero y sus clientes alejar\u00eda, a priori, el modelo de dos supervisores, conocido como twin peaks<\/em>: uno dedicado a la solvencia y otro a la conducta. Un esquema que han solicitado pr\u00e1cticamente todos los presidentes de la CNMV, incluido el actual.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Las decisiones ser\u00e1n vinculantes para las entidades hasta un importe determinado<\/p>\n\n\n\n

Que se haya dilatado tanto en el tiempo se explica por la disparidad de opiniones sobre el papel que ha de asumir esta nueva autoridad entre los actuales supervisores, seg\u00fan las fuentes regulatorias consultadas. Los borradores de la ley para crear esta nueva autoridad han dado muchas vueltas, pero la clave est\u00e1 en que sus decisiones tengan car\u00e1cter indiscutible para la entidad.<\/p>\n\n\n\n

Cuant\u00eda m\u00e1xima<\/h3>\n\n\n\n

En uno de los textos preliminares, se fija la cuant\u00eda que obliga a cumplir a las entidades en 50.000 euros, pero este importe todav\u00eda est\u00e1 por decidirse. Las que superen el dinero que finalmente se establezca tendr\u00e1n que ir por la v\u00eda judicial, como ocurre ahora con las reclamaciones presentadas ante la CNMV, el Banco de Espa\u00f1a o la DGSFP y que no sean atendidas por las entidades.<\/p>\n\n\n\n

En todo caso, la autoridad podr\u00e1 declarar la nulidad de cl\u00e1usulas abusivas, anular liquidaciones y ordenar la devoluci\u00f3n de impuestos. El presidente del Gobierno se comprometi\u00f3 a la creaci\u00f3n del nuevo organismo tras la controversia por el impuesto de actos documentados. El Supremo declar\u00f3 que deb\u00eda pagarlo el cliente, pero el Ejecutivo cambi\u00f3 la norma para que lo abonara el banco. La disputa data de noviembre de 2018.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Recibir\u00e1 las reclamaciones de todo el sector financiero como una ventanilla \u00fanica<\/p>\n\n\n\n

Los documentos consultados por CincoD\u00edas<\/strong> se\u00f1alan que el objetivo es que el organismo sea independiente y que tenga un presidente propio, pero que cuente con la representaci\u00f3n de otros supervisores en su consejo. Dispondr\u00eda de presupuesto propio, y podr\u00eda contratar, pero adem\u00e1s deja la puerta abierta a solicitar profesionales de otros supervisores.<\/p>\n\n\n\n

La plantilla de la CNMV, contaba con 435 personas a cierre de 2020, y este organismo recibi\u00f3 1.242 reclamaciones ese a\u00f1o, el Banco de Espa\u00f1a tiene en n\u00f3mina a 3.263 personas y se ocup\u00f3 de 21.320 reclamaciones en 2020. La DGSFP, por su parte, inici\u00f3 en el mencionado ejercicio 4.389 expedientes.<\/p>\n\n\n\n

Tal y como est\u00e1 concebida, la autoridad de nuevo cu\u00f1o carecer\u00e1 de capacidad sancionadora. Pero esto no quiere decir que se vaya a quedar de brazos cruzados cuando detecte conductas inadecuadas. El objetivo es que, cuando tenga conocimiento de hechos que pudieran constituir infracciones, comunique toda la informaci\u00f3n pertinente al Banco de Espa\u00f1a, a la CNMV o a la DGSFP, para que ellos tomen cartas en el asunto.<\/a><\/p>\n\n\n\n

EL PAPEL DE LA LEY DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/h4>\n\n\n\n